FAQ – Preguntas Frecuentes

Para la fabricación de los quemadores Vass Design utilizamos dos metales distintos en su composición, cada uno elegido por las características específicas que aporta según la zona del quemador.

Concretamente: acero inoxidable para el depósito de alcohol, y aluminio para la placa superior y el ahogador del quemador.

El depósito de alcohol es de acero inoxidable 304 calibre 20. En esta parte no se requiere un calibre más grueso porque los dobleces le brindan firmeza estructural y el calor que soporta no es suficientemente alto como para afectar el metal.

La razón clave para elegir acero inoxidable es su resistencia a la corrosión por humedad. El alcohol y su contacto prolongado con el metal hacen del acero inox 304 la opción técnicamente correcta y altamente recomendable por encima de cualquier otro material.

Usar lámina galvanizada o acero negro en el depósito comprometería seriamente la seguridad: esos materiales son susceptibles a fugas, lo que representaría un riesgo potencialmente peligroso en el hogar.

El metal se expande con el calor y se contrae con el frío. Usar soldadura en las uniones del depósito sería riesgoso a largo plazo: con cada ciclo de expansión-contracción, esa soldadura puede ceder y fugar combustible.

En Vass Design nos preguntamos: ¿cómo garantizamos un quemador seguro para toda la vida? La respuesta fue eliminar las uniones soldadas por completo.

La solución fue fabricar el depósito mediante dobleces ocultos en el interior, de modo que el recipiente sea manufacturado como una sola pieza. Sin uniones, no hay riesgo de que la expansión o contracción del metal las separe.

Este proceso de doblez prensado está patentado por Vass Design y es el fundamento de nuestra garantía de por vida.

La placa superior y el ahogador son de Aluminio 3003 h14 calibre 10.

La placa superior está en contacto directo con el fuego, por lo que se calienta mucho más que el depósito. Para esta zona necesitamos un material que: (1) soporte y disipe calor; (2) sea maleable y recupere su forma original al enfriarse; (3) mantenga una estética impecable sin mancharse con el fuego.

El aluminio cumple los tres criterios. Su elección fue el resultado de un análisis con expertos metalúrgicos.

La soldadura entre estos dos metales no es posible, y además ya descartamos la soldadura como proceso. La solución es prensar un metal con el otro: una unión mecánica más fuerte que cualquier soldadura, que otorga al quemador una composición estable y duradera.

Este proceso de prensado también está patentado.

Cuatro factores clave: (1) Materiales: entiende qué resistencia necesita cada parte. (2) Proceso de manufactura: no es igual soldadura que dobleces o prensado. (3) Grosor adecuado: un doblez bien aplicado puede fortalecer el material. (4) Seguridad sobre estética: si una unión hermosa implica riesgo de fuga, elige seguridad — esa unión quedará oculta.

Con Vass Design, tú no tienes que preocuparte por ninguna de esas preguntas. Tu trabajo es disfrutar tu chimenea.

El espesor es calibre 10. La unión con el quemador se realiza mediante prensado, lo que le otorga resistencia adicional a toda la placa superior.

En quemadores a partir de cierto tamaño, se añaden refuerzos interiores soldados directamente a la placa superior para brindarle resistencia extra, ya que a mayor longitud del quemador, mayor esfuerzo estructural se requiere.

Prevenir derrames durante el llenado es responsabilidad activa del usuario: el quemador es un recipiente y los derrames ocurren cuando no se tiene cuidado al verter el combustible.

Desde Vass Design hacemos nuestra parte de dos formas: incluimos materiales escritos y en video con instrucciones claras de llenado y uso seguro, y la capacidad máxima en litros en la ficha técnica. Y nuestra tecnología patentada de doblez oculto garantiza que el quemador no fugue combustible por sus paredes.

El combustible correcto es alcohol etílico de 96 grados sin desnaturalizar. También se conoce como Bioetanol o Alcohol Anhidro. Usando el combustible correcto, la combustión genera únicamente dióxido de carbono y vapor de agua: ningún humo ni hollín.

Solo se requiere una ventilación moderada: abrir puertas y ventanas durante el día es suficiente. La chimenea puede operar con ventanas cerradas de la tarde a la noche sin ningún riesgo para la salud.

Necesitas: un embudo, un trapo seco, una jarra medidora y un encendedor electrónico largo (incluido).

Paso 1 — Llena el quemador con el embudo. Nunca llenes más de ¾ de la capacidad total. Siempre deja el nivel de alcohol a al menos 2 cm de la parte inferior de la placa superior.

Paso 2 — Acerca el encendedor por un costado y enciéndela. No te inclines sobre el quemador. Al inicio la llama puede ser azul y tenue mientras el alcohol se calienta: es normal.

Paso 3 — La chimenea se apaga sola al consumir el combustible, o puedes apagarla usando el ahogador incluido: colócalo sobre la ranura de fuego y presiona hacia abajo por 5 segundos. Retíralo inmediatamente y déjalo lejos del quemador hasta que se enfríe.

Sí. La parte externa se calienta de manera equivalente a una olla con agua hirviendo. El material base debe ser resistente al calor por transferencia.

Materiales aptos: concreto, piedra, cerámicos, granito, cuarzo, mármol, durock, tablaroca.

Materiales contraindicados: madera y cualquier superficie con aleación plástica.

La chimenea debe operarse siempre con supervisión responsable. Los vidrios templados cumplen una función preventiva: crean una barrera visual clara y permiten que alguien que los toque sienta la superficie caliente sin quemarse. Nunca dejes niños o mascotas sin supervisión cerca de la chimenea encendida.

Siempre deja el nivel de alcohol a al menos 2 cm de la parte inferior de la placa superior, y nunca llenes a más de ¾ de la capacidad total del depósito. Esto evita desbordamientos por la ranura de llenado.

La capacidad máxima exacta de cada modelo está indicada en su ficha técnica. Una vez terminado el llenado, cubre y retira el recipiente de combustible de la chimenea en todo momento.

Debes esperar al menos 25 minutos antes de volver a encender. Esto permite que el quemador se enfríe lo suficiente para que el proceso de llenado y encendido vuelva a ser seguro.

No. Una vez instalado en el nicho que cumple con todos los requisitos de seguridad, está estrictamente prohibido moverlo a otra ubicación. Moverlo implica riesgo de derrame si contiene combustible, y de instalarlo en un lugar que no cumpla con las especificaciones técnicas.

Si necesitas reubicar la chimenea, vacía completamente el depósito primero y consulta con el equipo Vass Design.

No. Está estrictamente prohibido abrir, desmontar, alterar o modificar el quemador o cualquier componente de la chimenea.

El quemador está diseñado y calibrado de fábrica para funcionar de forma segura bajo condiciones específicas. Cualquier intervención no autorizada puede comprometer su funcionamiento, generar riesgos de incendio y deja sin efecto la garantía del producto.

Si detectas algún problema con el funcionamiento del quemador, contacta directamente al equipo de Vass Design para recibir orientación.

No. Está estrictamente prohibido utilizar cualquier combustible distinto al especificado por Vass Design.

Combustibles prohibidos: alcohol desnaturalizado, alcohol metílico, metanol, citronela, gasolina, petróleo o cualquier derivado de estos.

Usar un combustible no autorizado puede provocar intoxicación, daños a la salud, llamas descontroladas, explosiones, daños permanentes al quemador y riesgo grave para las personas. Además, invalida la garantía del producto.

El único combustible aprobado es bioetanol (alcohol etílico de origen natural) a una concentración mínima de 96°, sin desnaturalizar.

No. Nunca llenes el depósito mientras el quemador esté encendido o caliente.

El bioetanol es altamente inflamable. Verter combustible sobre una llama activa o sobre un quemador que aún conserva calor puede provocar un incendio inmediato y de difícil control.

El procedimiento correcto es: apaga el quemador, espera al menos 25 minutos a que se enfríe completamente, y solo entonces procede a rellenar el depósito siguiendo las indicaciones de llenado.

No. Está estrictamente prohibido colocar o almacenar productos inflamables en las proximidades del quemador o la chimenea.

Esto incluye velas, sprays, alcohol en recipientes abiertos, productos de limpieza inflamables o cualquier material combustible.

Mantén siempre la zona alrededor de la chimenea despejada. En caso de accidente, la presencia de materiales inflamables puede convertir un incidente menor en un incendio mayor.

No. Nunca uses agua para apagar el bioetanol. Al ser un alcohol miscible en agua, en lugar de sofocar las llamas, el agua las dispersa y puede generar un incendio fuera de control en segundos.

En el caso poco probable de un incidente, el único método seguro para extinguir fuego proveniente de la chimenea es un extintor de polvo seco o CO₂. Es recomendable tener uno accesible en el espacio donde se instale la chimenea.

Dicho esto, si la chimenea se usa correctamente — con el combustible adecuado, respetando los niveles de llenado y manteniéndola alejada de materiales inflamables — este tipo de situaciones no se presentan. Las chimeneas Vass Design están diseñadas para operar de forma segura dentro de los parámetros de uso indicados.

Bioetanol es simplemente etanol (alcohol etílico) producido a partir de fuentes naturales como caña de azúcar o remolacha. No hay diferencia química entre ‘bioetanol’ y ‘etanol de origen natural’; la distinción es principalmente de marketing.

Lo importante es verificar: que sea alcohol etílico de origen natural (sin desnaturalizar), con una concentración mínima de 96 grados. En las fichas técnicas también aparece como ‘Alcohol Anhidro’.

Debe cumplir tres condiciones: (1) Provenir de una fuente natural. (2) No haber sido desnaturalizado. (3) Tener una concentración mínima de 96 grados.

A mayor pureza del alcohol, menores serán los olores. Compra siempre de empresas establecidas con etiquetado correcto. Si el combustible no prende o huele mal, prueba con otra marca.

Un combustible desnaturalizado contiene aditivos tóxicos que pueden generar emisiones nocivas, olores fuertes y problemas para encender. Además, el uso de combustibles inadecuados puede invalidar la garantía.

Contamos con un directorio de proveedores que podemos recomendarte. Pregunta a un asesor de Vass Design y con gusto te lo compartimos.

Señales de alerta: empaque sin fabricante, sin número de lote, sin especificación del grado alcohólico, o que diga ‘desnaturalizado’. Si al usarlo no enciende bien o despide olor excesivo, cámbialo de proveedor.

Todos los quemadores mantienen las mismas dimensiones de ancho y alto: 12.5 cm de ancho × 7 cm de alto en el depósito, y 15.5 cm de ancho en la placa superior. Estas medidas son consistentes en todos los tamaños.

Lo que personalizamos es la longitud: en catálogo de 30 a 200 cm, en incrementos de 10 cm, pero podemos fabricar cualquier medida exacta.

Estas proporciones garantizan una autonomía de entre 3 y 4 horas por carga — el rendimiento ideal para la mayoría de los usuarios.

La variación entre 3 y 4 horas depende de las corrientes de aire: con ventilación constante, la flama es más alta y dura 3 horas; sin corrientes, es más baja y dura 4 horas.

El quemador más largo de Vass Design mide 200 cm, con una línea de flama continua de 156 cm.

El consumo varía según el tamaño. Algunos valores de referencia: 30 cm ≈ 300 ml/hora; 100 cm ≈ 850 ml/hora; 200 cm ≈ 1,650 ml/hora.

La ficha técnica incluida con cada compra especifica tanto la capacidad máxima de combustible como el consumo aproximado por hora para ese modelo.

Todos los quemadores Vass Design, independientemente del tamaño, tienen una autonomía de entre 3 y 4 horas por carga.

La siguiente tabla resume los modelos de catálogo con las especificaciones confirmadas en las fichas técnicas. La referencia base es para techos estándar de 2.5 m de altura:

Para más detalles de cada modelo, consulta su ficha técnica.

Para espacios con techos de doble altura, multiplica los metros cuadrados de tu espacio por dos antes de buscar el modelo correspondiente en la tabla.

Por ejemplo: si tienes un espacio de 40 m² con doble altura, busca un quemador recomendado para 80 m².

La misma lógica aplica para espacios con alturas intermedias que superen los 2.5 m estándar.

Solo se necesita ventilación moderada: abrir puertas y ventanas durante el día es suficiente.

La chimenea puede operar con puertas y ventanas cerradas durante lapsos de hasta 4 a 8 horas sin riesgo, siempre que se respete la proporción correcta entre tamaño del quemador y tamaño del espacio.

No. No se requiere ningún ducto especial ni tiro al exterior. Esta es una de las grandes ventajas de la chimenea de bioetanol frente a las de leña o gas.

El calor sube hacia la pared del fondo y el techo del nicho. Esas superficies deben ser resistentes al calor y al fuego: concreto, ladrillo refractario, piedra natural (cantera, mármol, cuarzo, granito), cerámico o durock.

Materiales contraindicados para el interior: madera, superficies con aleación plástica, barnices o recubrimientos que puedan escurrir con el calor. La tablaroca convencional está contraindicada a menos que especifique resistencia al fuego.

Nicho tradicional: Altura mínima según tamaño: 30–80 cm de quemador → 50 cm; 90–120 cm → 65 cm; 150–200 cm → 75 cm. Profundidad: mínimo 20 cm, ideal 30 cm, máximo 40 cm. Longitud: idealmente 30 cm más larga que el quemador, con un mínimo de 20 cm más.

Nicho doble vista y nicho en ‘C’: 50 cm de altura mínima sin importar el tamaño del quemador. Las reglas de longitud (+30 cm ideal, +20 cm mínimo) y profundidad (20 cm mín. / 30 cm ideal / 40 cm máx.) siguen aplicando.

Si tienes dudas sobre tu espacio específico, consúltanos — damos asesoría personalizada.

Sí. Una chimenea de leña ya garantiza que el nicho es resistente al calor y al fuego. Solo necesitas: que el quemador pueda apoyarse nivelado y estable, que el depósito (7 cm de alto) quede oculto, y cancelar el tiro para aprovechar el calor.

Dos adaptaciones principales: (1) Cancelar el tiro: ya no es necesario porque el bioetanol no produce humo tóxico. (2) Ocultar el depósito: puedes empotrarlo, rodearlo con piedras decorativas, o adquirir una base Vass Design tipo Modern.

Sí, 20 cm es la profundidad mínima aceptada. Lo ideal es 30 cm, y el máximo recomendado es 40 cm. Un nicho con menos de 20 cm de profundidad no es adecuado para la instalación.

La parte exterior al nicho no recibe calor, por lo que puedes usar cualquier material de acabado: madera, concreto pulido, tablaroca, piedra, cerámica, acero, etc.

Por contraste visual con la flama y porque la pintura que usamos resiste hasta 1,000 °C. También recomendamos pintar el interior del nicho en color oscuro para que la flama luzca más vibrante.

Según el MSDS de Vass Design, las paredes laterales y el techo del nicho deben ser ignífugos y capaces de soportar hasta 450 °C constantes mientras el quemador está en funcionamiento.

La superficie donde descansa el quemador (en contacto con el depósito y/o la parte inferior de la placa superior) debe resistir una temperatura constante de 250 °C.

IMPORTANTE: Si el nicho no cumple con estas especificaciones, el uso del producto es responsabilidad del usuario, puede resultar en daños al producto o al lugar de instalación, y la garantía queda invalidada.

Cumple dos funciones: preventiva y decorativa. Función preventiva: actúa como barrera visual clara que comunica ‘no traspasar’, y si alguien lo toca mientras la chimenea está encendida, sentirá la superficie caliente sin quemarse. Función decorativa: realza el estilo y da un toque de elegancia.

Porque la chimenea necesita un intercambio constante de aire para funcionar: el aire caliente sale por la abertura superior y el aire frío entra desde el frente. Si el vidrio cubriera todo el frente, la chimenea se sobrecalentaría, se quedaría sin oxígeno y se apagaría.

Por eso el vidrio tiene una altura de entre 15 cm y máximo 30 cm.

Vidrio claro transparente de 10 mm de espesor, con proceso de templado para resistir cambios bruscos de temperatura sin romperse.

Cualquier vidrio puede resistir el calor, pero el problema es el choque térmico: un cambio brusco de caliente a frío puede estrellarlo instantáneamente. El proceso de templado hace al vidrio resistente a ese choque.

No. Si un vidrio ‘templado’ se rompiera solo por temperatura, indicaría que el proceso de templado no se realizó correctamente. Nuestro proveedor ha demostrado seriedad en sus procesos y no hemos recibido reportes de este problema.

El vidrio debe tener una altura de entre 15 cm y máximo 30 cm, dependiendo del proyecto. El ancho debe ser igual o muy cercano al ancho del nicho.

Incluimos herrajes metálicos que van fijos a la base de la chimenea o al gabinete. Simplemente inserta el vidrio en la ranura del herraje y atornilla con el pequeño barreno incluido. Sin herramientas especializadas.

Por supuesto. En Vass Design vendemos quemadores y vidrios de forma independiente para que compres exactamente lo que necesitas.

Maneja el paquete con cuidado para evitar cortaduras y envíanos un video con evidencia del estado en que llegó. Lo revisaremos y lo reemplazaremos sin costo.

No. Solo limpieza periódica como cualquier otro vidrio. No requiere productos especiales.

Actúa de inmediato: limpia el derrame con un paño seco y aléjalo de la chimenea.

IMPORTANTE: Si tienes un producto de color negro mate, NO uses trapo para limpiar el combustible derramado sobre la pintura. Déjalo secar al aire sin tocarlo. Si usas un trapo, el alcohol actúa como solvente y daña la pintura de manera irreversible.

En ningún caso intentes encender el quemador mientras haya alcohol derramado en los alrededores.

No. En caso de derrame al momento de llenar, NO intentes encender el quemador antes de que el alcohol derramado se haya evaporado por completo. El alcohol es altamente inflamable y encenderlo con combustible derramado representa un riesgo serio de incendio.

Nunca intentes apagar un incendio de alcohol con agua: esto puede propagar el fuego.

Como medida preventiva, Vass Design recomienda tener siempre a mano un extintor de incendios. Usa el extintor para contener el fuego y ten los números de emergencias y bomberos de tu localidad disponibles.

El extintor adecuado para incendios de alcohol es de polvo químico seco o de CO2.

El bioetanol es miscible en agua: a diferencia de los incendios de aceite, agregar agua a un incendio de alcohol puede dispersar el combustible y propagar el fuego en lugar de apagarlo.

El método correcto es usar un extintor de polvo químico seco o de CO2.

Hay tres razones principales que vale la pena descartar en orden:

1. El alcohol es un combustible frío. La primera vez que enciendes la chimenea — o cuando el quemador está completamente frío — la llama necesita ayuda para alcanzar la temperatura suficiente para mantenerse por sí sola. Abanica la llama suavemente durante 30 segundos a 1 minuto después de encenderla; pasado ese tiempo, debería permanecer encendida sin necesidad de seguir abanicando. Si repites este proceso más de dos veces y la llama no se mantiene, descarta las siguientes causas.
2. La calidad del combustible. Si el bioetanol no cumple con la concentración mínima requerida (al menos 96° sin desnaturalizar), puede no tener la flamabilidad necesaria para funcionar correctamente. Verifica la calidad del combustible que estás usando y cámbialo si es necesario.
3. La cantidad de combustible en el depósito. Debe haber suficiente alcohol para que la piedra volcánica quede cubierta, lo que equivale aproximadamente a 1/3 de la capacidad total del depósito. Si hay menos combustible que eso, es probable que la chimenea no se mantenga encendida.

Un ligero olor al encender es normal mientras el alcohol se calienta al inicio de la combustión — dura pocos minutos. Un olor persistente o fuerte durante el funcionamiento suele indicar combustible de baja calidad o desnaturalizado; en ese caso, cambia de marca de bioetanol.

Al apagar con el ahogador puede haber un leve olor momentáneo mientras se extingue la llama: esto también es normal.

La intensidad del olor varía según la calidad del combustible, pero en ningún caso debe generar molestias físicas. Si experimentas irritación en ojos o nariz, o dolor de cabeza, apaga la chimenea de inmediato y cambia el combustible por uno que cumpla los requerimientos. Un bioetanol de óptima calidad produce un olor mínimo y no causa ninguna molestia.

Sí. Se requiere uso de guantes de látex para la colocación. La piel humana tiene humedad y grasa que puede remover el polvo superficial de la pintura, dejando marcas visibles.

Si no tienes guantes, puedes usar trozos del mismo emplaye con que viene empacada la pieza para evitar el contacto directo.

La limpieza debe ser en seco: usa un plumero suave para quitar el polvo. Si hay polvo acumulado puedes usar un trapo ligeramente húmedo (casi seco) pasando suavemente sin tallar, o una aspiradora.

Nunca uses trapos húmedos con fuerza ni productos líquidos directamente sobre la pintura.

Evita usar navajas, cutters u objetos afilados para abrir el empaque — pueden rayar o dañar la pintura.

Vass Design inspecciona y empaqueta cuidadosamente cada producto antes del envío. Si al recibirlo presenta daños evidentes causados por la paquetería, repórtalo de inmediato con fotografías vía WhatsApp al 442 421 6339.

Sí. Los productos Vass Design tienen garantía por tiempo indefinido (de por vida) contra defectos de fabricación y funcionamiento, siempre que se cumplan las condiciones de uso correctas.

Para que la garantía sea válida, el producto debe cumplir tres condiciones: (1) No haber recibido golpes. (2) Haberse instalado y utilizado de acuerdo con las instrucciones del MSDS. (3) No haberse intentado abrir, desmontar o modificar bajo ninguna circunstancia.

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento. Ejemplos cubiertos: ensamblado defectuoso, o fugas de combustible siempre que el quemador esté colocado nivelado y estable, nunca se haya llenado a más de ¾ de su capacidad, y el producto no haya sido agitado o movido con combustible adentro.

La garantía NO cubre daños causados por mal uso, golpes, ni modificaciones.

La pintura con resistencia hasta 1,000 °C sí tiene garantía si se levanta, burbujea o se desprende por temperatura.

La garantía NO cubre daños estéticos por uso descuidado: rayones, o cambio de color por derrames de alcohol o solventes sobre la pintura. Estos daños dependen del manejo del usuario.

Sí, es normal que el depósito (la parte interior que permanece oculta cuando el quemador está instalado) no tenga un acabado estéticamente impecable. El esfuerzo de fabricación se concentra en la funcionalidad y seguridad del depósito, y en el acabado estético de la placa superior y el ahogador, que son las partes visibles.

Si el producto llegó con daño funcional, aplica la garantía.

Contáctanos por WhatsApp al 442 421 6339 con la siguiente información:

— Nombre del cliente — Canal de venta por el que realizaste la compra — Producto adquirido — Fecha de compra — Descripción del problema — Evidencia visual: fotos y videos del problema

Evaluaremos el material y, de ser necesario, solicitaremos información adicional. En un plazo máximo de 3 días hábiles recibirás una resolución por escrito, la cual será ejecutada conforme a lo que ahí se indique.

En caso de comprobarse que la garantía aplica — ya sea por daños de paquetería o defectos de fabricación — las resoluciones posibles incluyen el reemplazo del producto o, en última instancia, el reembolso coordinando la devolución del mismo.

Sí, y es un servicio que nos importa mucho. Nuestra prioridad es que el cliente sepa exactamente la preparación que debe dejar en su espacio, de modo que cuando reciba el producto, la colocación sea rápida, fácil, limpia y sin contratiempos.

Para eso ofrecemos renders como servicio adicional sin costo: son visualizaciones centradas exclusivamente en el área de la chimenea, con medidas claras e instrucciones específicas. Su función es principalmente utilitaria — evitar errores de ejecución y ser un canal de comunicación claro entre el cliente, su equipo de construcción y nosotros como fabricantes.

Importante: no somos un estudio de renders ni asesoramos en temas estructurales. Eso debe consultarse con el profesional que acompaña la obra. Nuestros renders son una herramienta de apoyo enfocada en la instalación correcta de la chimenea.

Es un servicio sin costo adicional. Generalmente lo tenemos listo el mismo día, ya que no incluye detalles complicados — su función es principalmente utilitaria y se centra exclusivamente en el área de la chimenea.

Buscamos brindar la solución más cercana a las necesidades de cada cliente, y siempre que sea viable, lo hacemos. La viabilidad se evalúa con base en dos criterios:

1. Seguridad y garantía: algunas medidas estándar existen por razones técnicas específicas — para garantizar la resistencia del material o la seguridad del producto. Toda solicitud de medida personalizada pasa por revisión del equipo, que determina si es viable y comunica el motivo en caso de no serlo.
2. Compatibilidad con nuestros procesos: ciertas modificaciones pueden estar fuera de las posibilidades de nuestra maquinaria o procesos internos. Si ese fuera el caso, te lo comunicamos y te ofrecemos alternativas.

Gabinetes: por razones de estética (para resaltar la llama) y resistencia a la temperatura, ofrecemos únicamente negro mate. Hemos probado otros colores en pinturas de alta temperatura, pero se decoloran con el uso y no lucen la llama como lo hace el negro. También probamos negro brillante, pero no tiene la resistencia necesaria a largo plazo, por lo que la pintura que utilizamos es negro mate.

Bases: contamos con una paleta base de 7 colores (blanco, negro, rojo, hueso, chocolate, azul y verde), con posibilidad de personalización a un color específico previo acuerdo con el equipo.

Todos los quemadores de medidas estándar cuentan con su ficha técnica descargable. Para medidas personalizadas, solicita a Vass Design la ficha técnica y las características particulares de tu modelo.

Contamos con distintos canales oficiales: Mercado Libre, Amazon, nuestra tienda en línea y compras directas guiadas por un miembro del equipo vía WhatsApp. Sin importar el canal que elijas, el trato a tu pedido será el mismo — nos esforzamos por brindar atención óptima en todos nuestros canales.

Sí. Contamos con un directorio de paqueterías para asegurarnos de que puedas recibir tu producto donde te encuentres. Si vives en una zona de accesibilidad limitada, consulta con anticipación con alguien del equipo para identificar la mejor opción y garantizar la entrega en el tiempo prometido.

El tiempo de entrega puede variar entre 2 y 7 días, dependiendo del producto y la frecuencia de entrega de la paquetería en tu zona. Previo a tu pedido te damos un estimado basado en estos factores.

Con cada producto incluimos lo siguiente:

— Ficha técnica y hoja de materiales de uso del quemador — El quemador — Ahogador del quemador — Encendedor largo eléctrico recargable — Base o gabinete (si aplica) — Vidrio (si aplica) — Guantes de látex para colocación (en productos color negro mate)

Sí. En Vass Design vendemos cada componente por separado: quemador, vidrio templado, herrajes y bases. Puedes adquirir solo lo que necesitas para tu proyecto.

Sí, realizamos ventas directas además de nuestros canales en Mercado Libre, Amazon y tienda en línea. Las compras directas se gestionan a través de WhatsApp con un miembro del equipo, quien te acompaña durante todo el proceso.

En compras directas a partir de 3 piezas podemos ofrecerte condiciones especiales. Acércate al equipo Vass Design para más información.

Sí. Contáctanos por WhatsApp al 442 421 6339 y proporciona los siguientes datos:

— Nombre del comprador — Canal de compra — Producto adquirido — Datos fiscales para elaborar la factura

Importante: las facturas se emiten únicamente dentro del mes calendario en que se realizó la compra.

Si el producto presenta daños evidentes causados por mal manejo durante el envío, notifícalo de inmediato con fotografías claras del daño. Puedes contactarnos vía WhatsApp al 442 421 6339 en horario de 9 a 19 horas.

El equipo de Vass Design evaluará la situación y proporcionará una solución pronta y eficaz.

El horario de atención es de 9 a 19 horas, a través de llamada o WhatsApp al 442 421 6339.